“前兩天，我在超市買了一塊黑胡椒牛排，發(fā)現(xiàn)外包裝盒上的生產企業(yè)編號與實際銷售的產品不符。”近日，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心的電話網絡受理廳，6035號受理員正接聽來自蘇州趙先生的投訴電話。盡管這已是受理員當日受理的第5件投訴信息，但與忙時每天人均20多個的接聽量相比，這個接聽量不算多。
最新統(tǒng)計顯示，2014年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息562402件。其中，12331電話占投訴舉報總數(shù)的77.51%，已成為接收投訴舉報信息最主要的渠道。國家食藥監(jiān)總局行政事項受理服務和投訴舉報中心主任劉沛介紹說，目前，12331投訴舉報電話在國家食藥監(jiān)總局和各省（區(qū)、市）食品藥品監(jiān)管部門已全部開通，覆蓋率達100%。
“隨著近兩年食品藥品投訴舉報工作的深入開展，投訴舉報已成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。”劉沛告訴記者，在2014年全國食品藥品稽查大案要案中，有57%的線索來源于投訴舉報信息。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年各地通過投訴舉報線索破獲的案件案值過億元的就有7件，案值過千萬元的達36件。
