“奶粉進藥店”項目試點藥店僅有五家，無法形成網(wǎng)絡效應，消費者也更愿意通過電商網(wǎng)站或孕嬰商店購買。換句話說，試點藥店里賣出的奶粉，實際上都具有偶然性：存在這方面消費需求的消費者恰好經(jīng)過藥店。 

 

    光恰好經(jīng)過藥店還不夠，消費者還得懂得操作自助售貨機。目前“奶粉進藥店”的執(zhí)行方式均為奶粉專柜設立自助售貨機模式，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端。很顯然，“奶粉進藥店”項目的設計單位，根本不懂得最最基本的消費心理學—消費過程中，從挑選、試用、購買到支付、提貨各環(huán)節(jié)，都需要盡可能做到簡便。電商網(wǎng)站之所以能夠形成對許多行業(yè)實體商店的競爭優(yōu)勢，不僅僅在于價格優(yōu)勢，更在于其提供的消費體驗便捷性。 

 

    當然，“奶粉進藥店”項目的流程設計也有“高大上”的一面。消費者選定某一品牌的奶粉后，需用電子掃描槍對奶粉罐上的二維碼進行掃描，然后在自助售貨機上點擊確認結算，并通過POS機刷卡或微信賬號支付。但設計單位沒有意識到，嬰幼兒奶粉的購買者多為中老年人，也就是嬰幼兒的爺爺奶奶或外公外婆，很難做到按照“奶粉進藥店”項目的購買流程準確操作。項目推廣方也沒有在試點藥店配備咨詢人員來幫助顧客，毫無營銷推廣的主動意識和客戶服務意識。很難想象在藥品、食品及其他行業(yè)的企業(yè)，會以這種不負責任的態(tài)度來推廣全新的銷售方式。 

 

    從記者走訪發(fā)現(xiàn)及試點藥店反饋的情況來看，“奶粉進藥店”試運行五個月的成效是非常糟糕的。令人匪夷所思的是，該項目的牽頭單位商務部國際品牌管理中心還認為，作為搭建公共服務平臺的機構，該中心對奶粉進藥店的推動工作已經(jīng)圓滿完成。也就是說，該中心并沒有意識到試點項目諸環(huán)節(jié)亟待改進、為試點藥店配備咨詢人員的必要性，困擾消費者的問題得不到解決。至于銷售遲滯和儲藏環(huán)境等原因，可能影響自助售貨機里的奶粉質量的問題，該中心更是以所謂“目前一些地區(qū)食品安全監(jiān)管部門已出臺相關監(jiān)管措施，今年北京地區(qū)的試運行藥店將會進行一些調整和升級，具體內容暫時不便透露”的回答敷衍了事，把牽頭試點應該擔負起的責任推得一干二凈。