據(jù)路透社8月25日報道，有關(guān)食品安全恐慌的閑聊在上會以閃電般速度傳播，因此企業(yè)正在學會隨時密切關(guān)注本公司在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌聲譽。

    一家社交媒體分析公司的中國高管說:"我們與這個行業(yè)的很多客戶合作，過去幾周里我們一直很忙、非常忙。"

    報道稱，8月早些時候，在中國政府對奶粉行業(yè)進行了價格壟斷調(diào)查之后，五家國際奶粉企業(yè)和一家中國企業(yè)被處以總額1.1億美元的天價罰款。與此同時，新西蘭乳制品巨頭恒天然公司的肉毒桿菌污染丑聞玷污了更大范圍內(nèi)的進口奶粉的聲譽。

    分析指出，發(fā)現(xiàn)這些帖子的數(shù)量最早在2013年5月的時候就開始增加，之后在8月初即恒天然肉毒桿菌污染丑聞爆發(fā)的時候到達峰值。

    報道稱，發(fā)帖的提前激增可以用坊間流出關(guān)于奶粉價格壟斷調(diào)查的傳言來解釋。這次調(diào)查是7月份被公開披露的，但當時已經(jīng)開展了4個多月。社交媒體的"病毒式"傳播特性也可以在未必真正反映廣大消費者想法的情況下放大這種傳言，因為一個帖子就可能被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次。

    恒天然公司一名消息人士曾說，中國的社交媒體將是公司優(yōu)先關(guān)注的對象。雅培公司稱將在世界各地加強對社交媒體的使用。雅培女發(fā)言人凱莉·莫里森說:"隨著我們期望更好地了解我們在全世界的客戶，對他們有求必應并與他們建立聯(lián)系，我們在全球范圍的社交媒體使用將會有所增加。"

    美國科爾尼管理顧問公司常駐香港的合伙人托斯滕·斯托克說:"中國人正在描繪的景象是外國品牌的質(zhì)量并不比國產(chǎn)品牌好多少。"這位社交數(shù)據(jù)公司高管還說，嬰兒配方奶粉企業(yè)已經(jīng)利用網(wǎng)絡媒體來評估消費者情緒，跟蹤與公司品牌相關(guān)的交談的傳播，并制訂出應對危機的辦法。

    報道指出，奶粉制造商還在利用阿里巴巴集團旗下的零售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的分析來繪制中國眾多二三線城市的需求熱點地圖。分析人士預言這些城市的奶粉市場的規(guī)模將有80％的增長。